Qué información se recoge

Al utilizar serapholiq.sbs, la empresa puede proporcionar distintos tipos de datos personales, principalmente a través del formulario de contacto o del intercambio posterior de mensajes. Esta información se limita a lo necesario para entender la consulta, valorar una posible colaboración y mantener la relación derivada de un retainer, si llega a formalizarse.

• Horario de atención habitual: de lunes a viernes, en horario laboral estándar, salvo festivos nacionales o locales. Las consultas recibidas fuera de este horario se gestionan en el siguiente tramo disponible, según carga de trabajo y prioridades internas de revisión.
• Plazo orientativo de respuesta a solicitudes: Serapholiq procura responder a los mensajes relacionados con servicios y planificación por retainer en un plazo razonable, adaptado a la complejidad de la consulta y a la información facilitada por la empresa interesada.
• Idiomas de atención habituales: se ofrece atención preferente en español. En la medida de lo posible, también pueden atenderse consultas en inglés, especialmente cuando se refieren a operaciones de pequeñas empresas de servicios que actúan en España.
• Canales preferentes de comunicación: se prioriza el uso del formulario de contacto del sitio y las respuestas por correo, para que quede un registro claro de las conversaciones y se facilite el seguimiento interno de cada solicitud.

Cómo se utilizan los datos recogidos

La información que las pequeñas empresas de servicios comparten con Serapholiq se utiliza principalmente para gestionar solicitudes de contacto, evaluar posibles colaboraciones por retainer y mantener una comunicación prudente y relevante. A continuación se describen con más detalle las principales finalidades de uso de los datos personales recogidos a través de serapholiq.sbs.

• Responder a solicitudes de información recibidas a través del formulario de contacto o por otros canales indicados en el sitio, incluyendo el análisis básico de la situación descrita por la empresa y el envío de aclaraciones sobre servicios, metodología y posibles siguientes pasos en un acompañamiento por retainer.
• Valorar la posible formalización de un acuerdo de retainer, preparar propuestas adaptadas al contexto de la empresa interesada y mantener comunicaciones relacionadas con la negociación, revisión o renovación de dichos acuerdos, cuando proceda.
• Gestionar aspectos administrativos, contables y fiscales derivados de la relación contractual que pueda establecerse, incluyendo la emisión de facturas, el registro de cobros y el cumplimiento de obligaciones legales asociadas a la prestación de servicios a pequeñas empresas de servicios en España.
• Mejorar el funcionamiento de serapholiq.sbs y la comprensión de las necesidades de las empresas que lo utilizan, mediante el análisis agregado y anonimizado de patrones de uso, siempre que sea posible, evitando la identificación directa de personas concretas en estos análisis.

Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Serapholiq se apoya en diferentes bases jurídicas, según la naturaleza de la relación con cada empresa y el tipo de interacción que se produzca a través de serapholiq.sbs. A continuación se describen las más habituales en el contexto de solicitudes de información y posibles acuerdos de retainer.

Cuando una empresa completa el formulario de contacto, el tratamiento de sus datos se basa principalmente en el consentimiento otorgado al enviar la solicitud y en el interés legítimo de Serapholiq en responder y gestionar dicha petición. Si la relación avanza hacia la negociación o formalización de un acuerdo de retainer, el tratamiento puede ser necesario para la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de un contrato. En determinados casos, algunos datos también se tratan para cumplir obligaciones legales, por ejemplo, en materia contable o fiscal.

Con quién se comparten los datos

Serapholiq no comercializa datos personales ni los utiliza para elaborar perfiles automatizados con efectos jurídicos sobre las empresas o las personas que contactan. No obstante, para prestar el servicio y gestionar el sitio puede ser necesario compartir cierta información con terceros cuidadosamente seleccionados, siempre bajo condiciones de confidencialidad y protección de datos adecuadas.

• Proveedores tecnológicos y de alojamiento: determinados datos pueden ser tratados por empresas que prestan servicios de alojamiento web, mantenimiento de sistemas, herramientas de correo o plataformas de gestión de formularios. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones de Serapholiq y con contratos que incluyen cláusulas de protección de datos acordes con la normativa europea.
• Asesoría contable, fiscal o legal: cuando existe una relación contractual o se realiza facturación, algunos datos pueden comunicarse a profesionales externos que ayudan a cumplir obligaciones legales. En estos casos, se comparte únicamente la información necesaria para cada finalidad y se exige a dichos profesionales un tratamiento diligente y confidencial de los datos.
• Autoridades y organismos públicos: en caso de requerimiento legal, procedimiento administrativo o resolución judicial, Serapholiq puede estar obligado a facilitar determinados datos a autoridades competentes. Esta comunicación se limita a lo estrictamente necesario y se realiza solo cuando exista una base jurídica clara que lo exija o lo permita.

Seguridad de la información

Serapholiq aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen controles de acceso, uso prudente de herramientas de terceros y revisión periódica de configuraciones. No obstante, ningún sistema es completamente inmune a incidentes. Por ello, no puede garantizarse una seguridad absoluta y se recomienda que las empresas eviten compartir información más sensible de la necesaria a través de formularios o canales no cifrados.

Derechos de las personas usuarias

La normativa de protección de datos reconoce a las personas cuyos datos se tratan una serie de derechos que permiten mantener cierto control sobre su información personal. En el contexto de Serapholiq, estos derechos resultan especialmente relevantes para las personas de contacto que representan a pequeñas empresas de servicios interesadas en planificación financiera por retainer.

• Derecho de acceso: permite solicitar confirmación sobre si Serapholiq trata o no datos personales de la empresa o de sus representantes, y obtener información sobre qué datos se manejan, con qué fines, durante cuánto tiempo y a quién podrían comunicarse, en su caso.
• Derecho de rectificación: permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que Serapholiq pueda estar tratando, de modo que la información refleje con mayor precisión la realidad actual de la empresa o de la persona de contacto.
• Derecho de supresión: en determinadas circunstancias, es posible solicitar que los datos se eliminen, por ejemplo cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recogieron o cuando se retire el consentimiento en aquellos tratamientos que dependan de él, siempre que no existan obligaciones legales que requieran conservarlos durante más tiempo.
• Derecho de oposición y limitación: en situaciones concretas, puede oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar que se limite, especialmente cuando se base en intereses legítimos. Serapholiq valorará cada solicitud a la luz de la normativa aplicable y explicará el resultado de la evaluación, indicando si procede o no atender la petición y en qué términos.

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Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede utilizar los canales de contacto indicados en el sitio. El equipo revisará cada consulta con atención y procurará responder en un plazo razonable, aclarando dudas sobre finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y ejercicio de derechos, sin que ello implique asesoramiento profesional individualizado.

Cambios en la política de privacidad

Serapholiq puede modificar esta política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, criterios de autoridades de control, decisiones judiciales o ajustes en los servicios ofrecidos. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última revisión. Cuando los cambios sean relevantes, Serapholiq procurará comunicarlos de forma visible, por ejemplo mediante avisos destacados en el sitio. Se recomienda revisar periódicamente este documento, junto con la política de cookies, los términos y condiciones y el aviso legal.